白城工业园区关于文明城创建窗口单位软环境攻坚行动实施方案

政务信息

发布时间：2023-05-29 12:59:00 来源：

为全面落实市委、市政府关于创建全国文明城市“靶向攻坚行动”决策部署要求，坚决打赢我市创建文明城市决胜战，全力提升园区窗口单位服务水平，打造园区窗口单位文明服务形象，以优异成绩迎接全国文明城市测评，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以市委七届五次全会部署要求为方向，以加强职业道德建设、规范文明服务、狠抓服务质量为目标，通过窗口单位软环境攻坚行动，努力形成高效规范、社会认可、群众满意的窗口单位新风气，为全市创建全国文明城市、深入实施“一三三四”高质量发展战略营造良好的社会氛围。

　　二、攻坚单位

　　园区各局办及所辖街道、社区等窗口服务单位。

　　三、任务要求

　　按照“靶向攻坚行动”窗口单位软环境相关要求，结合园区实际情况，重点做好“五化”。

　　（一）文明礼仪标准化

　　工作人员着装得体，仪表端庄，仪容整洁，态度亲切和蔼，接待服务对象主动热情、耐心细致、优质高效，规范使用文明用语，熟悉各项业务政策规定，解答政策和业务问题“一口清”。

　　（二）爱心服务多样化

　　根据服务对象实际需求，实行“一站式”服务、“绿色通道”服务、全程服务、预约服务等多样化服务。为老年人、残疾人、优抚对象、特困对象等特殊人群设置无障碍通道，配备药箱、轮椅、饮用水、针线包、老花镜等便民设备（物品），提供便利服务、优先服务。

　　（三）志愿服务常态化

　　设置志愿者服务台或引导台，有专人值班值守，提供咨询引导服务，完整规范记录服务情况。合理引导群众排队、等候或在休息区休息，现场规范有序。

　　（四）呼叫响应快捷化

　　开通咨询服务电话、无障碍求助电话，并在醒目位置公开公示。咨询求助来电要第一时间接起，服务用语、程序、处理要规范准确。

　　（五）制度机制规范化

　　坚持落实服务承诺、首问负责、一次性告知、限时办结等制度。健全行风监督评价体系，实行内部监督和社会监督，在醒目位置规范设置投诉监督电话、意见簿或意见箱等，完善意见簿（箱）、固定投诉电话等投诉渠道和高效处理机制，明确投诉受理范围、内容和办理时限，处理群众投诉和意见妥善及时。

　　四、工作步骤

　　主要分四个阶段开展工作，8月底前必须全部完成。

　　（一）动员部署阶段（3月10日—3月31日）

　　召开专项动员部署会议，做好宣传和教育工作，提高广大干部职工对攻坚行动重要性、必要性的认识。同时，对照窗口单位软环境攻坚行动工作内容及“五化”标准，开展自查自纠，全面查摆自身存在问题，真实掌握自身工作真实情况。

　　（二）组织实施阶段（4月1日—7月31日）

　　统筹推进窗口软环境攻坚行动开展。围绕爱岗敬业、职业道德、文明服务，细化工作措施，大力开展教育引导活动，抓实抓细任务落实。

　　（三）督导检查阶段（8月1日—8月15日）

　　由园区政务中心牵头开展创建文明城市窗口软环境攻坚行动督查工作，对窗口单位进行明察暗访，查找问题、发现问题当场指出，限期整改。适时开展“回头看”，对问题整改不到位、弄虚作假的窗口单位进行通报批评。

　　（四）成效提升阶段（8月15日—8月30日）

　　深度挖掘窗口单位文明服务典型，总结典型经验和做法，将管理规范、服务优质的点位选树为模板点位，进行推广复制，确保所有窗口单位对标达标，不留空白、不留死角。

　　五、工作要求

　　（一）高度重视，精心组织。要深刻认识窗口单位创建工作的重要性，自觉增强大局意识、责任意识和担当意识，履行好属地管理，明确专人负责，确保窗口单位软环境攻坚工作有目标、有计划、有人员、能落实，保质保量完成各项工作任务。

　　（二）加大宣传，营造氛围。充分发挥窗口单位密切联系、服务群众优势，注重正向舆论引导，大力宣传创建文明城市的重大意义、目标要求、主要措施，最大限度激发广大群众的参与热情，营造上下重视、各方支持、人人参与的全国文明城市创建氛围。

　　（三）加强督查，强化责任。园区政务中心将会同园区“创城办”、园区督查中心不定期开展明察暗访和督导通报工作，对于出现责任不落实、问题整改不力、测评中出现明显失误等问题的单位和个人，将按照相关规定进行责任追究。

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