发布时间：2022-07-13 09:56:00
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关于建立解决企业诉求“直通车”工作实施方案
吉白工管字〔2022〕8号
为进一步优化营商环境，提升政务服务水平，充分发挥园区政务热线平台职能作用，打造企业办事的“快速通道” ，园区开展解决企业诉求“直通车”工作。为有效解决企业诉求，确保“直通车”工作扎实开展，特制定本实施方案。
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实中央经济工作会议精神，进一步畅通政企沟通渠道，加快推动构建“亲”“清”政商关系，努力为企业提供更加优质高效的政务服务。充分发挥营商环境政务服务“总客服”的作用，依托园区政务热线平台，实施线上服务企业“直通车”，实现“企业诉求、快速直达”，提供个性化、精准化、高效化的便捷服务，为不断优化营商环境，加速白城又好又快发展提供服务保障。
二、服务对象
所有在工业园区投资的各类国有企业、民营企业和外资企业等市场主体。
三、主要任务
服务园区企业，充分发挥园区政务热线平台职能作用，加强与市12345服务热线联动，受理企业投诉举报有关问题，形成问题清单。同时按照问题类别、性质签发给各职能部门限期处理。园区政务中心设置一部专线电话(0436-3687099)，设置专人接听，涉及园区的重大项目，成立服务企业专班，为项目单位提供全方位服务，畅通项目单位与审批部门沟通渠道，对“急难愁盼”诉求交办督办。通过“接听解答、交办督办、限时办结、规范答复、及时回访”闭环运行流程，及时受理办理企业诉求，为企业提供优质高效服务。保证企业诉求办结率100％、企业满意率98％以上，实现“政府可找、政策可寻、服务可得”。
四、工作流程
1、线上受理。建立企业诉求快速连线机制，接到市督查指挥中心问题清单以后，由政务中心负责统一汇总并分类，政务中心可以直接解答的，第一时间为诉求人解答，涉及到专业性较强的，政务中心负责分类整理，经分管领导签字后交相关职能部门处理。
2、规范办理。各承办单位按照“调查清楚、明确结论、有效处理、沟通到位”的要求，明确专人及时签收，第一时间核查实际情况，确认诉求是否属实。属实诉求需及时有效处理或制定解决方案，做好与企业对接沟通，告知处理结果或今后解决措施。对不合理、不合法的企业诉求和现有政策下难以解决的问题，做好解释工作，原则上5个工作日办结。
3、跟踪督办。政务中心全程跟踪工单办理情况，加大对超期工单、问题未解决的工单催办督办，保证各承办部门和单位按期办理和回复。
4、及时回访。政务中心根据承办单位工单答复意见及时进行回访，告知企业来电人办理结果，征询来电人对办理结果评价。
五、工作要求
（一）加强组织领导，明确责任分工。成立工业园区企业诉求“直通车”工作领导小组，负责企业诉求“直通车”工作的统筹协调，由夏赫同志任组长，徐海军同志、冯晶同志任副组长，成员由各相关单位负责人担任。领导小组下设办公室，办公室设在政务中心，负责日常工作，办公室主任由政务中心主任孙卫东兼任。
（二）提高思想认识，强化责任落实。各部门要严格按照责任分工，妥善处理好困扰企业发展的各种问题，提升服务效能，推动“直通车”工作持续高效开展下去。要把开展“直通车”工作与推进“放管服”改革、推动项目审批制度改革、建设“数字政府”等有机结合起来，加快打造一流营商环境。
（三）抓好统筹协调，提高办理实效。各部门要加强彼此之间、与企业之间的沟通交流，深入研究企业诉求，全面了解相关情况，确保提出的解决措施具有可操作性和实效性，切实帮助企业解决实际困难。各部门要严格按照交办要求和交办期限办理落实，确保各项工作落到实处。不符合国家政策法规、涉诉的相关问题，要严格按国家政策和法律法规办理。
（四）优化工作流程，完善工作机制。政务中心要科学设计受理、转办、反馈、回访、办结工作流程，各部门要指定专人负责“直通车”工作，各司其职，建立协调解决问题的长效机制，提高“直通车”工作解决企业困难问题的成效，把“直通车”工作打造成为园区的亮丽品牌。
2022年7月5日
（此件公开发布）
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